Politique de retour et remboursement
Politique de retours et garantie
Chez Plenzia, votre satisfaction est notre priorité.
Si pour une raison quelconque votre produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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être non utilisé
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être dans son état d’origine
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être dans son emballage d’origine
-
être accompagné d’une preuve d’achat
Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.
Pour initier une demande de retour, contactez notre service client :
Veuillez indiquer dans votre message :
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votre numéro de commande
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votre nom
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la raison du retour
Merci de ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.
Expédition des retours
Les retours sont gratuits.
Après validation de votre demande, nous vous enverrons par email une étiquette de retour à coller sur votre colis afin de procéder au renvoi du produit.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
-
celui-ci sera effectué dans les quelques jours suivants
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le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial
Remboursement retardé ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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vérifiez votre compte bancaire
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contactez votre établissement bancaire ou votre émetteur de carte
-
si le problème persiste, contactez-nous à :
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou en solde ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits :
-
défectueux
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endommagés à la réception
Pour demander un échange, contactez notre service client à :
Garantie
Tous les sacs Plenzia bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Si vous rencontrez un problème lié à la qualité du produit, contactez-nous en précisant :
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votre numéro de commande
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une description du problème
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éventuellement des photos du produit
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement) dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou la garantie, notre service client reste à votre disposition :
Chez Plenzia, nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et fiable.
Merci pour votre confiance.