Politique d’expédition



Politique d’expédition


 

1. Champ d’application


La présente politique d’expédition définit les conditions de livraison des produits vendus sur le site Plenzia.com, notamment la console Squad Game, expédiée directement depuis la Chine vers les pays de livraison proposés sur le site.


Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

 

 


2. Zones de livraison


Plenzia expédie ses produits vers :

  • la France métropolitaine et l’Union européenne
  • les territoires d’outre-mer
  • certains pays hors Union européenne selon disponibilité


Les zones de livraison disponibles sont précisées lors du passage de commande.

 

 


3. Origine des expéditions

 

Les produits commercialisés sur Plenzia.com sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques situés en Chine.


Conformément à la réglementation européenne, les produits mis en vente respectent les normes applicables de l’Union européenne, notamment en matière de sécurité et de conformité des produits.

 

4. Délais de traitement des commandes

 

Les commandes sont traitées dans un délai de :


  • 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement

 

Ce délai correspond à la préparation de la commande avant expédition.


5. Délais de livraison

 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.


Délais moyens constatés :

  • France métropolitaine et Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés
  • Outre-mer : 7 à 10 jours ouvrés
  • Hors Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés

 

Ces délais peuvent être prolongés en cas de :

  • contrôles douaniers
  • périodes de forte activité
  • événements indépendants de notre volonté

 

 


6. Frais de livraison

 

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande avant validation du paiement.


Ils peuvent varier selon :

  • le pays de destination
  • le mode de livraison sélectionné
  • les offres promotionnelles en cours

 

7. Douanes et taxes


Pour les livraisons au sein de l’Union européenne :


  • Les prix affichés sur le site sont toutes taxes comprises lorsque cela est applicable


Pour les livraisons hors Union européenne :


  • Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination
  • Ces frais restent à la charge exclusive du client


Plenzia ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires liés aux formalités douanières.

 


8. Suivi de commande

 

Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès l’expédition de la commande lorsque celui-ci est disponible.


Le suivi permet de consulter l’état d’avancement de la livraison.


9. Livraison et réception


Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.


En cas de :

  • colis endommagé
  • produit manquant
  • produit détérioré


Le client doit contacter Plenzia dans un délai de 48 heures après réception avec des preuves à l’appui (photos ou vidéos).

 

 

 

 

10. Retards de livraison


Plenzia ne saurait être tenue responsable des retards imputables :

  • aux transporteurs
  • aux services douaniers
  • à des circonstances exceptionnelles ou de force majeure


En cas de retard excessif le client peut contacter le service client afin qu’une solution adaptée soit proposée.

 

 


11. Livraison non reçue


Si une commande est indiquée comme livrée par le transporteur mais non reçue par le client :


  • une enquête sera ouverte auprès du transporteur
  • aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête

 


12. Adresse de livraison

 

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.


En cas d’erreur dans l’adresse fournie :

  • Plenzia ne pourra être tenue responsable de la non livraison
  • les frais de réexpédition pourront être facturés au client

 

13. Conformité des produits normes européennes

 

Les produits vendus sur Plenzia.com sont conformes aux exigences essentielles de sécurité applicables dans l’Union européenne.


Les notices et informations essentielles sont fournies conformément à la réglementation en vigueur.


14. Contact

 

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter le service client via les coordonnées indiquées dans les Mentions légales du site.


15. Modification de la politique d’expédition

Plenzia se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.


Dernière mise à jour : 13 décembre 2025